¿Es importante el Marketing Relacional?

A mi juicio es el marketing relacional es un tipo de marketing que ha existido a lo largo de la historia. Es un Mix entre las RRPP (Relaciones Públicas y el Marketing). El marketing relacional ocupa un emplazamiento en el parking del marketing directo.

Comienzo por vivencias propias. El hecho de que mi padre vaya a un local cercano a casa y los propietarios le pregunte por mí o por mi madre, o el simple hecho de mantener conversación con el cliente o bien ser invitado por el propietario a la última ronda. Para mí eso es marketing relacional.

Marketing relacional es cuando vamos al supermercado de nuestro barrio y nos sentimos como en casa. Conoces a Manolo de frutería, Pepi de carniceria o Julia la Cajera. No hay que olvidar al panadero que iba día tras días a dejarnos el pan a casa. El panadero si que era una base de datos. Sabía el nombre y las edades de cada uno de los miembros que vivían en el barrio.

No hay que olvidar al agente de seguros que cae bien a todo el mundo, no tiene problema de relación y rápidamente empatiza, y con lo cual logra una importante cartera de clientes. No hay que olvidar que el agente de seguros es una imagen que nos hace visualizar la función del marketing relacional. Por qué? Nosotros, los clientes de las compañía de seguros solemos hacer éste con Paco o Raúl, una vez que establecemos contacto con Paco o Raúl sabemos de que es de Helvetia la poliza o incluso tenemos que esperar para conocer con detalle ese datos hasta que tenemos la poliza en nuestras manos. El marketing relacional es una baza importante para este tipo de gente, ya que los clientes se basan principalmente en el beneficio de la confianza, amistad y se olvidan del precio en algunos casos.

Yo personalmente, cuando trabajé como vendedor del Corte Inglés había señoras que iba a comprar ropa a algún amigo o familiar y no tenían nociones de la talla, pero si sabían que podía ser físicamente como yo. Con lo cual que hacía, no paraba de darle conversación a la señora, le daba mi opinión y además me quitaba la chaqueta para probarme esa sudadera que le quería regalar a su sobrino.

En la actualidad me encuentro finalizando un master de marketing en las Escuela Europea de Negocios (EEN) y a su vez realizando el proyecto que se resumen en la creación de un negocio cuyo beneficio principal es el Networking entre grupos del mismo gremio. Hacer networking es elemental para poder ir adquiriendo tus contactos y una que ya tienes esos contactos, tratar de llevarlos a tu terreno y meterlo en el saco de clientes.

El marketing relacional supone que los que nos conocen nos recomienden a un amigo y así sucesivamente.

~ por clickeamarketing en noviembre 16, 2009.